Análisis del Contexto de la Organización

Episodio 5. Análisis del contexto de la organización antes de ISO 9001

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En este episodio te platico acerca del Análisis del contexto de la organización, pero no para cumplir con el requisito de la norma.

En las empresas que están evaluando la implementación de un proyecto ISO 9001, a menudo se generan expectativas poco realistas sobre lo que un proyecto un Sistema de gestión de calidad en el corto plazo.

Es por eso que es muy útil realizar un análisis del entorno de la organización y si es necesario, una planeación estratégica que defina los temas más relevantes para la organización, dado que lo normal es que un Sistema de gestión de calidad compita en tiempo y recursos asignados con otras actividades de distinta importancia para las organizaciones.

Si se inicia la implementación de un proyecto de mejora en la organización sin saber qué es lo realmente importante y prioritario y sin tener claro para qué se implementa, podría convertirse en un proyecto mucho más largo y complejo o que no de los resultados en los tiempos y proporciones esperadas.

¿Qué sucede si la empresa pasa por una crisis operativa, financiera o de alguna otra naturaleza? ¿Y si lo mejor es realizar algún proyecto de menor alcance, más enfocado o relativo a un tema distinto al de la calidad? ¿No sería mejor estar seguros que lo que vayamos a decidir esté bien fundamentado?

Durante este episodio podrás conocer qué puedes hacer para aclarar el panorama sobre qué es lo realmente importante y sobre qué prioridad tiene un proyecto de mejora dentro de la organización, aún antes de decidirte por ISO 9001 como tu sistema de calidad y mejora.

 

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Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.

 

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Otros enlaces mencionados en este episodio:

Sobre el análisis Cuadro de Mando Intergral (Balanced Scorecard):

https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

Sobre el análisis FODA:

https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO

Sobre el Premio Nacional de Calidad (Modelo de excelencia de México)

http://www.pnc.org.mx/

http://www.pnc.org.mx/e-book-modelo-nacional-para-la-competitividad/

Para comprar la norma ISO 9004:

En inglés:

https://www.iso.org/standard/41014.html

https://dgn.isolutions.iso.org/obp/ui/#iso:pub:PUB200001:en

En español:

http://www.ance.org.mx/ArchivosPaginas/Venta%20de%20Normas/Listado%20de%20precios.Ed.09.08.06.2017.pdf

Enlaces a la página de la APQC para descarga del modelo de referencia:

Modelo de procesos general (todas las industrias, versión 6.1 en inglés):

https://www.apqc.org/pcf

Modelo de procesos general (todas las industrias, versión en 3.0 en español):

https://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-classification-framework-pcf-version-30-spanish

Modelos de procesos por industria:

https://www.apqc.org/industry-specific-process-classification-frameworks

Episodio 4. Mejora continua científica (PHVA y PHEA)

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En este episodio te hablo acerca de los temas más apasionantes para un profesional de la calidad que es cómo mejorar, los procesos, los productos y servicios, los resultados en general, forma permanente, de forma continua, específicamente del ciclo Deming.

Este episodio está basado en el artículo de Noviembre de 2010, Circling Back o Dando vueltas de Ronald D. Moen y Clifford L. Norman publicado por la revista Quality Progress de la Sociedad Americana de la Calidad o ASQ.

Y escogí este artículo para comentarlo aquí contigo porque cualquiera que participe en un SGC, seguramente escuchará y aplicará el ciclo PHVA (que son las iniciales de las palabras Planear, Hacer, Verificar, y Actuar) o el ciclo PHEA (que sustituye el Hacer por el Estudiar).

En mi experiencia, siempre es bueno conocer el origen de las herramientas que ocupamos en nuestro trabajo diario porque entonces al exponernos a los principios en los que se basa y entenderlos, puedes comprender mejor la teoría y saber cómo aplicarla y eso es lo que deseo exponer aquí: los principios sobre los que se basan los ciclos de mejora.

Escucharás acerca del desarrollo del ciclo Deming y te mencionaré los motivos por los cuales yo prefiero el ciclo PHEA sobre el ciclo PHVA en el que está basada la norma ISO 9001. Aunque lo que realmente busco, es que tú mismo conozcas analices ambos ciclos y llegues a tus propias conclusiones.

 

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Enlaces de ISO 9001 Fácil:

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Otros enlaces mencionados en este episodio:

  • Liga al artículo original en inglés:

http://www.apiweb.org/circling-back.pdf

  • Puedes descargar el pdf complementario del episodio aquí.

 

Episodio 3. ¿Qué norma ISO relativa a la calidad implementar?

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En este episodio, te hablo acerca de la familia de normas de calidad ISO 9000 y otras normas de calidad sectoriales.

Cuando se está evaluando la implementación de una norma de gestión de calidad, es importante conocer cuales existen, y también es necesario saber si estamos obligados o nos conviene implementar alguna otra norma ISO relativa a la calidad en la organización, lo cual puede ser confuso al inicio.

También hablo acerca de otros documentos que ha publicado ISO en apoyo a las organizaciones que están implementando la norma ISO 9001 o que ya la han implementado pero que la mantienen y mejoran.

Saber que existen y usar toda esta amplia gama de documentos puede facilitar un mejor diseño y aprovechamiento del Sistema de Gestión de Calidad.

Estoy seguro que encontrarás de mucha utilidad este episodio, junto con los consejos de calidad de la semana, y por supuesto, los enlaces a la información mencionada en el episodio.

A continuación te comparto el listado de guías y otros documentos que pueden ayudar a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y que la norma ISO 9001:2015 enlista en el Anexo B de la misma.

1. ISO 10001 Guía para códigos de conducta en organizaciones.
Útil para lograr y mejorar la Satisfacción del Cliente

2. ISO 10002 Guía para manejar quejas de clientes.
Útil para lograr el cumplimiento de las expectativas de los clientes y para tratar adecuadamente las quejas y reclamos

3. ISO 10003 Guía para la resolución de conflictos externos a las organizaciones.
Útil para el tratamiento eficaz y eficiente de quejas y reclamos relacionados con los productos, y orientada a la implementación de un proceso de solución de conflictos que junto a un código de satisfacción de clientes y un proceso interno de tratamiento de quejas, eviten que los conflictos escalen a disputas legales

4. ISO 10004 Guía para el seguimiento y medición.
Útil para la identificación de oportunidades de mejora de productos, servicios y sus características, así como en los procesos, a través del seguimiento y medición y que puede llevar al incremento en la satisfacción de los clientes

5. ISO 10005 Guía para planes de calidad.
Útil para implementar y usar planes de calidad que son el medio a través del cual se determinan métodos y prácticas de trabajo con el fin de asegurar el cumplimiento de los requisitos de un proceso, proyecto o contrato con lo que se incrementa la confianza de los clientes en que la organización tendrá los procesos bajo control y se cumplirá con los requisitos establecidos.

6. ISO 10006 Guía para la gestión de calidad en proyectos.
Útil para asegurar que las organizaciones que gestionan proyectos, aplican las prácticas de calidad tanto en los procesos como en los productos de los proyectos, y que repercuten en el logro de los objetivos de calidad de los proyectos.

7. ISO 10007 Guía para la gestión de la configuración.
Útil para ayudar a las organizaciones que aplican la gestión de la configuración, a mejorar su rendimiento. La gestión de la configuración documenta la configuración del producto y proporciona identificación y trazabilidad, por lo que puede utilizarse para cumplir con los requisitos de identificación y trazabilidad del producto, especificados en ISO 9001.

8. ISO 10008 Guía para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores.
Útil para implementar un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico entre la empresa y sus consumidores, lo que ayudar a aumentar la capacidad de la empresa para satisfacer a los consumidores, reducir quejas y conflictos, y por lo tanto, a aumentar la confianza de los mismos en la organización.

9. ISO 10012 Requisitos de aseguramiento de calidad para equipo de medición.
Útil para implementar un sistema de gestión que gestione los procesos de medición y la confirmación metrológica del equipo de medición, con el fin de asegurar que cumplen los requisitos metrológicos.

10. ISO 10013 Directrices para la documentación del SGC.
Útil para definir adecuadamente la documentación y el mantenimiento de la documentación de un Sistema de Gestión, no sólo de Sistemas de Gestión de Calidad, sino también otros Sistemas de Gestión, como el ambiental, de seguridad, etc.

11. ISO 10014 Directrices para la obtención de beneficios económicos y financieros.
Útil para el diseño y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad con el fin de obtener beneficios económicos y financieros por medio de la aplicación de los principios de calidad mediante la aplicación de métodos y herramientas orientados a lograr el éxito sostenido de la organización

12. ISO 10015 Guía para la formación.
Útil para interpretar las referencias a Educación y Formación dentro de las norma ISO 9001.

13. ISO 10017 Guía en técnicas estadísticas
Útil para identificar las técnicas estadísticas que son útiles para desarrollar, implementar, y mejorar continuamente la calidad de los productos y los procesos y por lo tanto lograr la satisfacción del cliente, por medio de la aplicación de técnicas estadísticas

14. ISO 10018 Guía sobre la participación activa y la competencia de las personas.
Útil para determinar, desarrollar y evaluar los conocimientos, habilidades, comportamientos y ambiente de trabajo requerido para la participación activa y efectiva de las personas con el fin de lograr los resultados del Sistema de Gestión de Calidad.

15. ISO 10019 Directrices para la selección de consultores para el SGC y la utilización de sus servicios
Útil para seleccionar y evaluar la competencia de un consultor del Sistema de Gestión de Calidad y proporcionar confianza en que sus servicios cumplirán las necesidades, expectativas y objetivo de la organización.

16. ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
Útil para la gestión de un programa de auditorías, y sobre la planeación y realización al sistema de gestión, así como para la determinación de las competencias requeridas en el equipo auditor y la evaluación de las mismas.

Otros documentos adicionales que pueden ser útiles:
• Orientación sobre requisitos de Documentación
• Orientación sobre terminología usada en la familia de normas ISO 9000
• Orientación sobre el concepto Enfoque basado en procesos
• Orientación sobre procesos contratados externamente

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Enlaces a las fuentes de información del episodio:

Enlaces de ISO 9001 Fácil:

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Otros enlaces mencionados en este episodio:

• Liga a la carpeta del Grupo de Prácticas de Auditoría de ISO 9001

http://isotc.iso.org/livelink/livelink?func=ll&objId=3541460&objAction=browse&sort=name

• Liga a la descarga de la Guía ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for management systems

http://isotc.iso.org/livelink/livelink/3554880/Process.doc?func=doc.Fetch&nodeid=3554880

• Liga a la página de la librería del Comité Técnico N ° 176 de la SO, Subcomité N ° 2 (ISO / TC 176 / SC 2), el cual es responsable del desarrollo de las Normas Internacionales ISO 9001 e ISO 9004, así como de otras Normas Internacionales y documentos de la Familia ISO 9000.

http://www.iso.org/tc176/sc02/public

Epsiodio 2. El Nuevo desafío de los profesionales de la calidad

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Hola, me da mucho gusto compartir contigo este primer episodio de ISO 9001 Fácil.

Decidí comenzar este primer episodio de ISO 9001 Fácil sin hablar de forma directa de ISO 9001, sino haciendo una revisión del documento El Nuevo Desafío de la Profesión de la Calidad, escrito por el Chartered Quality Institute que es el Cuerpo Colegiado para Profesionales de la Calidad en el Reino Unido.

En él se hace un repaso de la profesión de la calidad iniciando con las contribuciones que ha hecho la calidad a la sociedad y hace una revisión crítica de lo que pudo haberse hecho mejor, hasta mencionar abiertamente fallas y oportunidades perdidas en el pasado, y después habla de los retos y oportunidades para los profesionales de la calidad en contexto con el presente y futuro.

Leerlo, me hizo reflexionar sobre mi propia carrera y sobre todo lo que puedo contribuir a mis clientes y a la sociedad al ejercerla.

Encontré una re-afirmación a mis motivos para la creación de este espacio ISO 9001 Fácil, así que decidí compartirlo con ustedes con la intención de que a ustedes les motive a reafirmar, revisar, o si es el caso replantear sus objetivos y su visión profesional, generando una motivación realmente retadora y enriquecedora para el ejercicio de su profesión.

Así que este primer episodio es especial y distinto a los demás, y realmente creo que te agregará mucho valor su contenido.

Creo que también es una oportunidad ideal para que iniciemos un diálogo muy interesante sobre lo que percibes de los temas que trataré así que te recuerdo que puedes enviarme tus comentarios en un mensaje de voz dando clic en la pestaña que aparece a la derecha en la página, o al correo contacto@iso9001facil.com, los cuales siempre son bienvenidos.

El contenido de este episodio lo puedo resumir en dos partes:

  • Cuáles son las aportaciones históricas de la profesión de la calidad
  • En qué ha fallado y qué retos enfrenta actualmente y de cara al futuro

Hago un énfasis especial aquí sobre la importancia de comprender cuál es la realidad de los profesionales de la calidad y cómo debería cambiar la profesión de la calidad para responder adecuadamente a los retos que tiene, y espero que este episodio te ayude a reflexionar al respecto y sea una aliciente para que sigas aprendiendo para convertirte en un profesional de la calidad cada vez más preparado y listo para los retos que vienen.

Sobre ISO 9001 Fácil.

No olvides sumarte a la gente de calidad inscribiéndote a la lista de correo del programa desde aquí, para que estés informado siempre que un nuevo episodio esté disponible. Así podrás estar enterado sobre recursos, herramientas, materiales, servicios, información y consejos y otros temas relacionados con los Sistemas de gestión de calidad, que pondré a tu disposición.

También puedes inscribirte al feed En iTunes o Stitcher desde los enlaces que aparecen al inicio de las notas.

Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.

Con tu suscripción a la lista de correo parte de la comunidad de la gente de calidad, estoy regalando el curso gratuito “ISO 9001 Fácil para PyMES”.

Aprovéchalo, será de mucha utilidad para aclarar todas tus dudas sobre los Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001. Si en tu organización están evaluando la posibilidad de iniciar un proyecto ISO 9000, este curso te aclarará todas tus dudas.

 

Enlaces a las fuentes de información del episodio:

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Otros enlaces mencionados en este episodio:

  • Sobre el reporte del Conference Board 2013:

https://www.conference-board.org/retrievefile.cfm?filename=CEO-Challenge-Charts-and-Tables_FINAL1.pdf&type=subsite

  • Sobre el Premio Baldrige a la Excelencia en el Desempeño (USA):

https://www.nist.gov/baldrige

  • Sobre el Premio Deming:

https://www.juse.or.jp/deming_en/award/03.html

  • Sobre el Premio Nacional de Calidad:

http://www.pnc.org.mx/
http://www.pnc.org.mx/e-book-modelo-nacional-para-la-competitividad/

Episodio 1. Presentación

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Hola soy Roberto Villegas, creador del Método ISO 9001 Fácil. Me da mucho gusto poder compartir contigo a través de este Podcast ISO 9001 Fácil.

En este episodio me presento ante tí y presento el Show, para puedas conocer los detalles generales del mismo y sepas lo que encontrarás a lo largo de sus episodios. Así podrás recomendarlo a quien creas que puede tener interés y/o a quien pueda ser de utilidad.

Periodicidad y secciones del podcast

En ISO 9001 Fácil hablaré cada dos semanas acerca de un tema de relacionado con los Sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001.

Compartiré contigo consejos relativos al tema de cada episodio, que serán de gran utilidad para comprender en lenguaje coloquial las implicaciones prácticas de la norma y que a menudo podrás llevar a la práctica de inmediato.

En ISO 9001 Fácil, también podrás encontrar enlaces a todas las fuentes de información mencionadas durante el episodio, herramientas que te permitirán poner en acción los consejos compartidos en el Podcast, además de material adicional que seguramente será de tu interés.

 

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